A área de relacionamento com o cliente da Congesa recebe cada vez mais atenção
com a criação de vários canais para atendimento mais ágil e prático. Além de
telefones, a empresa conta com o site,
que oferece corretores on-line de
segunda a sábado, das 9h às 19h, e-mail
e as redes sociais. O Facebook é o
canal preferido pelos clientes e possibilita a troca de informações, contato
com corretores, comentários, opiniões e acompanhamento de obras. Os clientes e
o público em geral também podem interagir com a Congesa pelo Twitter, Instagram, YouTube e Pinterest.
Depois de intensificar o conteúdo das publicações
no Facebook, a empresa já contabiliza
os resultados positivos dessa ação. Nos últimos três meses, o número de
curtidas na página da Congesa cresceu 58,4%, atingindo mais de 7 mil fãs
atualmente. Os conteúdos mais curtidos são as publicações de fotos das obras em
andamento e as dicas de serviços, datas comemorativas, lançamentos e eventos.
“Analisamos
frequentemente os comentários dos clientes, se são positivos, negativos ou
neutros”, explica a analista de Marketing
Nayara Joly. De acordo com ela, na última análise referente ao mês de maio no Twitter, 91,7% dos comentários foram
neutros e 8,3% positivos. Já no Facebook,
72,5% dos comentários foram neutros e 27,3% positivos. Em nenhum dos canais
houve menções negativas no período.
Nayara explica que as redes sociais são essenciais
para as empresas criarem uma relação de aproximação com o público e os
clientes. “As redes funcionam como um
canal aberto e direto com as pessoas, possibilitando que elas compartilhem
depoimentos e experiências, registrem sua opinião e se aproximem mais da
empresa”, declara. A eficiência dessas ferramentas é medida pelo número de likes, compartilhamentos e comentários,
no Facebook e cliques e retweets, no Twitter. “Estamos aumentando progressivamente o engajamento dos fãs e
pretendemos engajá-los ainda mais”, acrescenta.
Site tem
crescimento constante
No site,
o crescimento no número de acessos também tem sido constante. O relatório dos
últimos três meses mostra que o endereço recebeu 13464 visitas. Nesse mesmo
período, um dos destaques é a página de formulário do Congesa Runners, programa criado pela empresa que envolve corrida e
caminhada com o objetivo de incentivar hábitos saudáveis entre clientes,
colaboradores e parceiros. Outra seção muita acessada é a Por dentro da obra, onde os clientes podem acompanhar as fotos dos
empreendimentos em construção, tema de interesse para quem comprou um imóvel em
planta e aguarda com grande expectativa sua entrega.
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